"E' stata parzialmente mantenuta (...) la promessa fatta ai consumatori. Almeno nella fase iniziale delle privatizzazioni e delle liberalizzazioni. Lo smantellamento di vecchi dinosauri burocratici di Stato ha consentito dei miglioramenti di efficienza e qualità del servizio.
I non più giovanissimi ricorderanno l'epoca in cui in Italia per avere l'allacciamento di una linea del telefono a casa c'erano liste d'attesa di molti mesi, e chi poteva cercava di farsi raccomandare da un sottosegretario alle Poste per accorciare i tempi. La concorrenza ha portato dei benefici indiscutibili anche in altri settori, come la riduzione dei costi del trasporto aereo. Sembrava la quadratura del cerchio: con la "creazione di valore" si facevano contenti quasi tutti. I risparmiatori si arricchivano. La crescita economica creava più opportunità. Il consumatore aveva più scelta a minor prezzo.
(...)
Sul finire degli anni Novanta però venivano al pettine alcuni nodi. Dopo le prime liberalizzazioni, si stavano ricostituendo degli oligopoli, dalla telefonia alle utilities, e le grandi aziende private, non appena raggiunta una posizione semimonopolista, ricadevano nei vizi tipici degli antichi dinosauri burocratici.
(...)
La stessa ideologia della "creazione di valore" (azionario) ha contribuito al tradimento del consumatore. Quando mai si è visto cacciare un amministratore delegato solo perchè i consumatori o gli utenti erano insoddisfatti? Certo, in linea di principio contro i prodotti scadenti e i disservizi esiste una sanzione del mercato: i consumatori disertano l'azienda mal gestita a favore di un'altra, e i conti dell'azienda così punita ne risentono inevitabilmente con una caduta dei profitti. Ma il giudizio del mercato in realtà può esercitarsi solo quando esiste una vera scelta per i consumatori. Spesso invece - in America come in Europa - con il ricostituirsi degli oligopoli privati abbiamo assistito a un diffuso peggioramento di qualità che ha abbassato il livello generale. Se tutte le compagnie aeree che operano su certe rotte risparmiano sul livello di confort o sulle prestazioni offerte a bordo, la libertà di scelta del consumatore è una farsa. Inoltre si è dimostrato che la scorciatoia più efficace per "creare valore" in Borsa è quella di ridurre i costi tagliando gli organici. E' molto più semplice e veloce licenziare, rispetto alla fatica prolungata, alla fantasia, all'abnegazione e allo spirito di servizio che occorre dispiegare per ottenere una durevole soddisfazione dei clienti.
Il caso estremo è il private equity, quegli speciali fondi d' investimento che comprano un'azienda per fare solitamente tre cose: usare i suoi profitti industriali per pagare i debiti necessari alla scalata; licenziare per ridurre i costi; smembrare l'azienda e venderne i diversi pezzi. In questo caso è palese che la creazione di valore in Borsa (di cui si appropriano i signori del private equity) equivale a una distruzione di ricchezza per l'economia reale e per la collettività."
da "Le dieci cose che non saranno più le stesse" di Federico Rampini
Nessun commento:
Posta un commento